기존 음성 ARS
- ×
음성만 듣고 외워야 함
- ×
메뉴 잘못 누르면 처음부터
- ×
결제·환불·예약 모두 상담사 호출
- ×
콜 한 건당 평균 4~5분 소모
- ×
모바일 친화도 낮음
COMPARE 01
왜 보이는 ARS인가요?
고객은 자기 페이스로, 상담사는 핵심 응대만.
착한통신 보이는 ARS
- ✓
통화 중 모바일 화면으로 시각 확인
- ✓
화면 어디서든 메뉴 직접 클릭
- ✓
PG 연동으로 자가 결제·환불·예약
- ✓
콜 시간 평균 30% 단축
- ✓
모바일 우선 설계 + 실시간 화면 동기화
COMPARE 02
AI가 받고, 사람이 마무리합니다
반복 문의는 자동화하고 사람의 판단이 필요한 순간에 상담사가 이어받습니다.
기존 콜센터
- ×
상담사 부재 시 응대 불가
- ×
야간·주말 운영 비용 부담
- ×
단순 문의도 사람이 처리
- ×
인입 폭주 시 대기 길어짐
- ×
응대 데이터 분석 어려움
착한통신 AI 콜센터
- ✓
24/7 무중단 응대 (가용률 99.9%)
- ✓
동시 500콜 자동 처리
- ✓
단순 문의는 AI, 복잡 응대만 사람
- ✓
폭주 시 AI가 1차 분류·대기 안내
- ✓
모든 통화 자동 기록·분석
SOLUTION CARDS
운영 카드 4종
전화, 매장, 콜센터, 챗봇을 하나의 운영 흐름으로 설계합니다.
NETWORK
여러 채널을 하나의 운영 시스템으로
통신 인프라 · 메시징 · 음성을 한 화면에서 운영합니다.
멀티 에이전트 AI 운영 인프라
23년 노하우와 자체 운영 게이트웨이로 안정성을 확보합니다.
시장 동향과 자료를 정리합니다.
시나리오를 자동화로 바꿉니다.
서버와 통신망 상태를 지켜봅니다.
요청을 적합한 역할에 분배합니다.
SAAS OPERATIONS
통합 운영 콘솔
한 화면에서 통화·자동안내·녹취·청구까지 운영합니다.
브라우저 전화
브라우저에서 전화 연결, 다이얼, 보류, 음소거, 메모 저장까지 처리합니다.
드래그앤드롭 자동 안내
안내, 메뉴, 큐, 전환, 영업시간 분기를 시각적으로 구성합니다.
녹취와 AI 전사
녹취 재생, 구간 확인, 상담 내용 전사 결과를 같은 화면에서 확인합니다.
사용량과 청구
통화량, 기간 필터, CSV 내보내기, 청구서 인쇄 흐름을 제공합니다.
테넌트별 운영
고객사별 데이터, 사용자, 브랜드, 언어, 테마를 분리해 운영합니다.
운영 모니터링
통화 현황, 서비스 상태, 저장 공간, 장애 신호를 운영 지표로 확인합니다.
PRODUCT SCREENS
실 화면으로 보는 제품 범위
운영자가 매일 보는 7개 화면입니다.
SCREEN 01
테넌트 대시보드
KPI, 시간대별 통화량, 대기열, 최근 통화를 한 화면에서 확인합니다.
SCREEN 02
상담원 소프트폰
브라우저 기반 전화와 통화 메모를 상담원 업무 화면에 붙였습니다.
SCREEN 03
자동 안내 설정
복잡한 ARS 흐름을 노드 기반으로 설계하고 시뮬레이션합니다.
SCREEN 04
녹취 재생
상담 녹취를 검색하고 재생하면서 품질 관리와 이력 확인을 진행합니다.
SCREEN 05
AI 전사
녹취 데이터를 상담 내용 텍스트로 전환해 후속 분석 기반을 만듭니다.
SCREEN 06
사용량 리포트
기간별 통화 사용량과 상세 이력을 리포트로 확인합니다.
SCREEN 07
재무 리포트
MRR, ARR, 청구 현황, 인보이스 흐름을 운영 관점에서 정리합니다.
SYSTEM FLOW
외부 공개용 통신 SaaS 서비스 흐름
관리자·상담원이 안전한 화면을 사용하고, 고객사별 데이터는 분리해 보관합니다.
- 관리자와 상담원은 안전한 접속을 통해 업무 화면을 사용합니다.
- 서비스 플랫폼은 권한, 통화 업무, 자동 안내, 사용량과 청구를 관리합니다.
- 고객사별 데이터는 분리해 보관하고 상담 이력과 녹취를 연결합니다.
- 운영 지원 기능은 AI 상담 보조와 서비스 현황 확인에 활용됩니다.
고객사별 테넌트와 상담원 계정을 분리해 운영합니다.
소규모 프랜차이즈나 지역 PoC부터 시작하기 좋습니다.
파일럿 구간에서 통화 완료율과 상담원 체감을 함께 측정합니다.
EXPANSION PLAN
운영 확장 계획
운영 중인 기능과 다음 단계 확장을 한 흐름으로 준비합니다.
보이는 ARS · AI 챗봇 베타
고객 화면 안내와 자연어 상담을 먼저 운영합니다.
AI 콜센터 풀 런칭
상담 자동화와 멀티 에이전트 게이트웨이를 확장합니다.
AI 무인매장 통합
매장 응대와 음성 합성 자동 응대를 연결합니다.
DEPLOYMENT
4주 안에 운영을 시작합니다
첫 상담부터 본 가동까지 필요한 작업을 단계별로 정리합니다.
상담 신청
당일 회신
시나리오 설계
1주
시범 운영
2주
본 가동 + 운영 위임
4주차~
FAQ
자주 묻는 질문
도입 전에 가장 많이 확인하는 내용을 정리했습니다.
도입까지 얼마나 걸리나요?
기본 패키지는 상담 신청 후 시나리오 설계 1주, 시범 운영 2주를 거쳐 4주차부터 본 가동을 목표로 진행합니다.
기존 ARS·콜센터에서 옮겨올 수 있나요?
가능합니다. 현재 메뉴 구조와 상담 흐름을 분석한 뒤, 화면형 메뉴와 AI 응대 흐름으로 단계적으로 이전합니다.
동시 통화 몇 통까지 처리되나요?
표준 운영 목표는 동시 500콜 이상입니다. 실제 용량은 회선, 상담 시나리오, 연동 범위에 맞춰 산정합니다.
카톡·SMS 연동도 같이 되나요?
카카오톡, SMS, 알림톡, 이메일 등 고객 안내 채널을 함께 묶어 운영할 수 있습니다.
매장 키오스크에도 적용 가능한가요?
무인매장, 키오스크, 예약·결제 단말까지 확장할 수 있도록 시나리오를 설계합니다.
운영 비용은 어떻게 되나요?
콜 수, 채널 수, 자동화 범위에 따라 달라집니다. 30분 상담으로 예상 비용과 단계별 도입안을 먼저 안내합니다.
보안·개인정보는 어떻게 처리되나요?
고객 인증, 접근 권한, 로그 보관 범위를 분리해 설계합니다. 개인정보가 필요한 구간은 암호화와 권한 관리를 전제로 합니다.
고장 시 대응은요?
운영 상태를 모니터링하고 장애 발생 시 알림과 긴급 우회 절차를 함께 제공합니다.
ROLE
CEO
CEO
서경호착한통신 대표
“23년 동안 통신 현장에서 봐온 것은, 결국 사람이 사람을 응대하는 일입니다.
AI는 그 일을 더 빠르고 일관되게 도와주는 도구입니다.
착한통신은 사람의 시간을 아끼는 통신을 만듭니다.”