전화가 몰리면 놓치는 문의가 생깁니다
영업시간, 위치, 접수 방법 같은 단순 문의도 상담원 연결을 기다려야 합니다.
AI가 먼저 받아 기다림을 줄입니다
AI콜센터
전화가 울리는 순간, 상담은 이미 시작됩니다
반복 문의는 AI가 바로 안내하고, 필요한 정보는 빠짐없이 확인합니다. 사람이 필요한 순간에는 안내를 마친 뒤 상담원에게 자연스럽게 연결합니다.
걸려 오는 전화를 AI가 먼저 받음
자주 묻는 질문은 같은 목소리로 바로 안내
요청하면 상담원에게 바로 연결
도입 상담 신청
지금 쓰는 전화번호와 상담 조직은 그대로 두고 시작합니다.
고충
고객은 기다리고, 상담원은 같은 말을 반복합니다.
AI콜센터는 사람을 대신하는 것이 아니라, 상담원이 중요한 판단과 예외 업무에 집중하도록 반복되는 응대를 맡습니다.
필요한 정보가 빠지면 다시 전화해야 합니다
이름, 연락처, 용건처럼 필요한 항목을 순서대로 확인하지 못하면 후속 업무가 늘어납니다.
필요한 항목을 하나씩 확인합니다
누가 무엇을 말했는지 확인하기 어렵습니다
통화 내용이 남지 않으면 민원 대응, 품질 점검, 업무 인계가 개인 기억에 의존합니다.
대화 기록과 녹음으로 다시 확인합니다
운영 시간 밖의 전화는 그대로 끊깁니다
상담원이 없는 시간에 걸려 온 전화는 고객이 다시 걸어 줄지 알 수 없습니다.
사람이 없는 시간에도 AI가 응대합니다
동작 방식
한 통의 전화를 네 단계로 처리합니다
AI가 답할 수 있는 것은 바로 답하고, 사람이 필요한 순간은 놓치지 않습니다.
등록되지 않은 요금과 정책은 지어내지 않고, 담당자 확인이 필요하다고 안내한 뒤 정해진 흐름으로 넘깁니다.
1
전화를 받고 용건을 알아듣습니다
자연스러운 한국어로 인사하고, 고객이 표현을 바꿔 말해도 어떤 용건인지 찾아냅니다.
2
정해 둔 답변을 같은 목소리로 안내합니다
자주 묻는 질문은 미리 만들어 둔 음성으로 답해, 누가 전화해도 같은 문구와 같은 목소리로 안내합니다.
3
필요한 정보를 하나씩 확인합니다
업무에 필요한 항목을 대화 흐름에 맞춰 차례로 묻고, 헷갈리는 부분은 다시 확인합니다.
4
안내를 마친 뒤 상담원에게 연결합니다
고객이 상담원을 요청하면 "상담원 연결해 드리겠습니다."라고 끝까지 안내한 뒤 상담원에게 넘깁니다.
통화 장면
이렇게 응대합니다
전화 상담에서 가장 자주 나오는 장면입니다.
장면 A
자주 묻는 질문
고객
오늘 몇 시까지 하세요?
AI
평일 운영 시간과 주말 운영 여부를 안내해 드리겠습니다. 방문 전 확인이 필요한 내용이 있으시면 말씀해 주세요.
장면 B
접수
고객
상담 신청하려고요.
AI
네, 접수 도와드리겠습니다. 성함과 연락처, 문의하실 내용을 차례로 말씀해 주세요.
고객
이용 방법이 궁금해서요.
AI
연락받으실 번호와 편하신 통화 시간도 알려 주세요.
장면 C
등록되지 않은 질문
고객
이번 달에도 할인 행사 하나요?
AI
해당 내용은 담당자 확인이 필요합니다. 연락처를 남겨 주시면 담당자가 확인해 안내해 드립니다.
장면 D
상담원 요청
고객
그냥 사람이랑 통화하고 싶어요.
AI
상담원 연결해 드리겠습니다.
핵심 기능
상담 품질과 운영을 한 화면에서 관리합니다
고객 응대뿐 아니라 질문과 답변, 목소리, 연결할 상담원, 통화 기록까지 운영자가 직접 확인하고 관리합니다.
같은 질문에는 같은 답변
한 번 만든 답변 음성을 필요할 때마다 그대로 들려줍니다. 문구나 목소리를 바꿀 때만 새로 만듭니다.
운영 시간 안내 · 위치 안내 · 접수 방법 · 상담원 연결 안내
빠짐없는 정보 확인
업무에 필요한 확인 항목을 정해 두면 AI가 빠진 항목 없이 차례로 묻습니다.
이름 · 연락처 · 용건 · 희망 연락 시간
모르는 내용은 지어내지 않습니다
등록되지 않은 요금, 결제, 취소, 정책은 담당자 확인이 필요하다고 안내합니다.
안내가 끝난 뒤 상담원 연결
고객이 요청할 때만 넘기고, 연결 안내가 끝난 뒤에 신호가 가도록 흐름을 맞춥니다.
정해 둔 상담원에게 연결 · 고객 요청 기준 · 연결 전 안내 문구 통일
통화 중에도, 통화 후에도 내용 확인
진행 중인 대화는 실시간 대화 화면으로, 끝난 통화는 기록과 녹음으로 다시 확인합니다.
고객·AI 발화 구분 · 통화 기록과 녹음 저장 · 인계와 품질 점검에 활용
업무가 바뀌면 관리자가 직접 수정
질문과 답변, 상담 캐릭터, 목소리, 확인 항목, 연결 대상, 저장 기준을 관리자 화면에서 바꿉니다.
응대 방식 나누기
어떤 전화를 누가 받을지 나눕니다
| 구분 | 정해 둔 답변 음성 | AI 실시간 대화 | 상담원 |
|---|---|---|---|
| 맡는 전화 | 운영 시간·위치·접수 방법 안내 | 등록되지 않은 질문·찾아보는 질문·접수 | 민원·복잡한 예외·판단이 필요한 상담 |
| 답변 방식 | 승인한 문구 그대로 | 대화에 맞춰 유연하게 | 상담원 판단 |
맡는 전화
정해 둔 답변 음성
운영 시간·위치·접수 방법 안내
AI 실시간 대화
등록되지 않은 질문·찾아보는 질문·접수
상담원
민원·복잡한 예외·판단이 필요한 상담
답변 방식
정해 둔 답변 음성
승인한 문구 그대로
AI 실시간 대화
대화에 맞춰 유연하게
상담원
상담원 판단
도입 절차
작게 시작하고, 실제 전화로 확인한 뒤 넓힙니다
처음부터 모든 업무를 맡기지 않습니다. 반복 문의가 많은 구간부터 시작하고 실제 통화 결과를 보고 다음 범위를 정합니다.
1
업무·안내 기준 정리
운영 시간, 안내할 내용, 확인 항목, 상담원 연결 기준을 정리합니다.
2
질문·답변·음성 준비
자주 묻는 질문과 승인한 답변을 등록하고 답변 음성을 만듭니다.
3
실제 전화로 확인
정확한 질문, 바꿔 말한 질문, 상담원 연결까지 실제 전화로 확인합니다.
4
운영 확정·확대
대화 기록과 녹음을 검토한 뒤 맡기는 범위를 넓힙니다.
완료 기준은 "연결됨"이 아니라 "상담원이 실제로 응답함"입니다. 같은 장면을 두 번 연속 성공하고, 안내가 끝난 뒤 신호가 가고, 상담원이 실제로 받고, 대화 기록과 녹음이 남는 것까지 확인합니다.
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
지금 쓰는 전화번호를 그대로 쓸 수 있나요?
현재 전화 환경과 연결 구조를 먼저 확인한 뒤 걸려 오는 번호와 AI를 연결합니다. 번호 유지 방법은 현장 환경에 맞춰 정합니다.
AI가 등록되지 않은 내용을 마음대로 안내하지 않나요?
승인한 답변에 없는 요금과 정책은 추측하지 않습니다. 필요한 정보를 확인한 뒤 담당자 확인이 필요하다고 안내합니다.
미리 만든 음성과 대화 음성의 목소리가 다르지 않나요?
통화에 쓰는 목소리 설정에 맞춰 답변 음성을 만듭니다. 목소리나 답변이 바뀌면 음성을 다시 만들고 준비 상태를 확인합니다.
고객이 중간에 상담원을 찾으면 어떻게 되나요?
요청을 확인하면 "상담원 연결해 드리겠습니다."라는 안내를 끝까지 들려준 뒤 정해 둔 상담원에게 연결합니다.
어떤 업종에서 쓸 수 있나요?
전화로 같은 질문을 자주 받거나, 전화로 접수와 예약을 받는 곳이라면 업무에 맞춰 질문과 확인 항목을 정해 사용합니다.
