새벽 장애를 출근해서 압니다
밤사이 멈춘 서비스를 아침에 고객 문의로 처음 알게 됩니다.
AI 관제 솔루션
서버에 문제가 생기면, AI가 먼저 전화합니다
서버 여러 대의 로그를 AI가 모아 두고, 장애가 나면 담당자 휴대폰으로 전화를 걸어 말로 알려 드립니다.
궁금할 땐 담당자가 전화를 걸어 서버 상태를 바로 물어보면 됩니다.
착한통신의 음성 AI 기술로 만든 전화형 관제 솔루션입니다.
운영 현장
이런 경험, 있으시죠
알림이 쌓여 묻힙니다
메일과 메시지 알림이 너무 많아 정작 중요한 한 건을 놓칩니다.
로그가 서버마다 흩어져 있습니다
원인을 찾으려면 서버에 하나씩 접속해 로그를 뒤져야 합니다.
밖에서는 상태를 확인하기 어렵습니다
이동 중이거나 노트북이 없을 때는 서버가 괜찮은지 알 방법이 없습니다.
동작 방식
로그를 모으고, 전화로 알리고, 전화로 답합니다
서버에서 보안 로그·장애 로그·시스템 로그를 모읍니다.
로그 수집 AI가 장애 여부를 판단합니다.
장애로 판단되면 음성 AI가 담당자에게 전화를 걸어 내용을 알립니다.
담당자는 언제든 전화를 걸어 특정 서버의 현재 상태를 물어볼 수 있습니다.
핵심 기능
전화 한 통으로 알고, 전화 한 통으로 확인합니다
장애가 나면 전화로 보고
로그에서 장애가 확인되면 AI가 담당자 휴대폰으로 전화를 걸어 어떤 서버에 어떤 문제가 생겼는지 말로 알려 드립니다.
- 알릴 담당자와 연락 순서 지정
- 어떤 로그를 장애로 볼지 기준 설정
전화로 서버 상태 확인
담당자가 전화를 걸어 "서버01 지금 상태 어때"처럼 물으면 AI가 수집된 로그를 바탕으로 바로 답합니다.
- 노트북 없이 이동 중에도 확인
- 등록된 담당자 번호로만 조회 허용
웹 대시보드에서 설정
관제할 서버, 알림 받을 담당자, 장애 판단 기준을 웹 화면에서 간편하게 추가·수정·삭제합니다.
- 서버·담당자 등록과 변경
- 알림·통화 이력 확인
왜 착한통신인가
콜센터 음성 AI에서 쌓은 기술로 관제를 합니다
전화로 사람과 대화하는 AI를 운영해 온 경험이 그대로 관제 솔루션에 들어 있습니다.
검증된 음성 AI 기반
착한통신 AICC의 음성 AI 기술
- AI가 전화로 사람과 자연스럽게 대화
- AI가 처리하기 어려우면 사람에게 넘기는 통화 연결
- 통화 녹취와 대화 내용 기록·검색
- 고객사별 데이터 분리와 등급별 권한 관리
- 웹 브라우저 기반 관리 화면
관제에 맞춘 기능
서버 운영 담당자를 위해 설계
- 서버 로그 수집 AI
- 로그 기반 장애 판단
- 장애가 나면 담당자에게 거는 AI 전화
- 전화로 서버 상태를 묻고 답하는 기능
- 관제 전용 설정 화면
로그 수집 방식
서버 환경에 맞는 방식을 고릅니다
서버에 설치하지 않는 방식
관제 시스템이 SSH 등으로 서버에 접속해 로그를 가져옵니다.
- 서버에 프로그램을 추가로 설치하지 않습니다
- 관제 시스템에 서버 접속 권한이 필요합니다
수집 프로그램을 설치하는 방식
서버 안에 수집 프로그램을 설치해 로그를 관제 시스템으로 보냅니다.
- 관제 시스템에 서버 접속 권한을 드리지 않아도 됩니다
- 서버마다 수집 프로그램 설치가 필요합니다
도입 상담에서 서버 환경과 보안 기준에 맞는 방식을 함께 정합니다.
보안과 데이터
서버 로그를 다루는 방식
서버 로그에는 민감한 정보가 들어 있습니다. 어디로 전달되는지 먼저 밝히고, 범위는 고객사가 정합니다.
통화 음성 처리
장애 보고와 상태 질의 통화는 전화로 말하고 듣는 음성 AI가 맡습니다.
- 전화로는 장애 요약만 전하고, 로그 원문을 그대로 읽어 주지 않습니다
- 로그 분석에 사용할 AI 엔진은 고객사 보안 기준에 맞춰 선택합니다
수집 범위는 고객사가 정합니다
어떤 서버의 어떤 로그를 모을지 고객사가 지정한 범위 안에서만 수집합니다.
조회는 등록된 담당자만
전화로 서버 상태를 묻는 기능은 미리 등록한 담당자 번호로만 쓸 수 있습니다.
고객사별 격리와 권한 관리
고객사별 데이터 분리와 등급별 권한 관리 체계 위에서 운영합니다.
도입 절차
이렇게 시작합니다
서버 전체를 한 번에 연결하지 않습니다. 일부 서버로 먼저 확인한 뒤 넓힙니다.
환경 확인
관제할 서버 대수와 종류, 수집할 로그, 보안 기준을 함께 확인합니다.
수집 방식 결정
설치하지 않는 방식과 설치 방식 중 서버 환경에 맞는 방식을 정합니다.
장애 기준·담당자 설정
어떤 로그를 장애로 볼지, 누구에게 어떤 순서로 알릴지 정합니다.
일부 서버로 시범 운영
일부 서버에 먼저 연결해 알림 전화와 상태 질의를 확인하고 기준을 맞춥니다.
전체 적용
관제 대상 서버를 넓히고 운영 방법을 안내합니다.
