몰리는 시간에 전화를 다 못 받습니다
점심과 퇴근 시간처럼 접수가 몰리면 통화 중 신호에 고객이 다른 곳으로 전화합니다.
AI가 먼저 받아 놓치는 접수를 줄입니다
퀵·배달 자동접수 대행
접수 전화는 AI가 받고, 사장님은 배차에 집중합니다
퀵서비스와 배달대행으로 걸려 오는 접수 전화를 음성 AI가 대신 받습니다. 출발지와 도착지, 물품, 시간을 빠짐없이 확인해 접수 내용으로 정리하고, 사람이 필요한 전화는 담당자에게 바로 넘깁니다.
접수 전화를 AI가 대신 받음
주소·물품·시간을 빠짐없이 확인
정리된 접수 내용을 담당자에게 전달
도입 상담 신청
지금 쓰는 전화번호와 배차 방식은 그대로 두고 시작합니다.
고충
전화는 몰리는데, 받는 사람은 한정돼 있습니다.
접수 전화를 놓치면 그대로 주문을 놓칩니다. 반복되는 접수는 AI에게 맡기고, 사람은 배차와 예외 상황에 집중합니다.
받아 적다 보면 주소가 틀립니다
바쁜 통화 중에 주소와 연락처를 받아 적다 보면 빠지거나 잘못 적는 일이 생깁니다.
필요한 항목을 하나씩 되물어 확인합니다
같은 질문에 하루 종일 답합니다
가능 지역, 영업시간, 접수 방법 같은 질문이 반복되면 정작 배차할 시간이 줄어듭니다.
자주 묻는 질문은 AI가 같은 답으로 안내합니다
야간·휴일 접수가 끊깁니다
접수 인원이 없는 시간에 걸려 온 전화는 그대로 놓칩니다.
사람이 없는 시간에도 접수를 받아 둡니다
동작 방식
접수 전화 한 통을 이렇게 처리합니다
받을 수 있는 접수는 AI가 끝까지 받고, 사람이 필요한 전화는 놓치지 않습니다.
등록되지 않은 요금과 정책은 지어내지 않고, 담당자 확인이 필요하다고 안내합니다.
1
전화를 받고 용건을 알아듣습니다
자연스러운 한국어로 인사하고, 접수인지 문의인지 고객의 용건을 찾아냅니다.
2
접수에 필요한 정보를 하나씩 확인합니다
출발지와 도착지, 연락처, 물품, 희망 시간을 차례로 묻고 헷갈리는 부분은 다시 확인합니다.
3
접수 내용을 정리해 넘깁니다
통화에서 받은 내용을 접수 항목에 맞춰 정리하고, 배차 담당자가 바로 볼 수 있게 전달합니다.
4
사람이 필요하면 담당자에게 연결합니다
고객이 상담원을 찾거나 확인이 필요한 경우 "담당자 연결해 드리겠습니다."라고 안내한 뒤 넘깁니다.
통화 장면
이렇게 접수합니다
퀵서비스와 배달대행 접수 전화에서 자주 나오는 장면입니다.
장면 A
퀵 접수
고객
서류 하나 보내려고요.
AI
네, 접수 도와드리겠습니다. 출발지 주소부터 말씀해 주세요.
고객
성수동 사무실이고요, 도착지는 강남역 근처예요.
AI
도착지 상세 주소와 받으실 분 연락처, 희망 픽업 시간도 알려 주세요.
장면 B
배달 요청
고객
가게인데요, 배달 기사님 한 분 불러 주세요.
AI
네, 가게 이름과 픽업 주소, 배달 도착지를 말씀해 주세요.
고객
도착지는 아파트 단지 안이에요.
AI
동과 호수, 음식 준비 완료 시간도 알려 주세요.
장면 C
요금 문의
고객
여기서 강남까지 얼마예요?
AI
요금은 거리와 물품에 따라 달라집니다. 주소와 물품을 알려 주시면 담당자가 확인해 안내해 드립니다.
장면 D
담당자 요청
고객
그냥 사람이랑 통화하고 싶어요.
AI
담당자 연결해 드리겠습니다.
핵심 기능
접수부터 전달까지 한 흐름으로 관리합니다
접수 전화 응대뿐 아니라 접수 항목, 안내 문구, 연결 대상, 통화 기록까지 운영자가 직접 확인하고 관리합니다.
빠짐없는 접수
업무에 필요한 접수 항목을 정해 두면 AI가 빠진 항목 없이 차례로 확인합니다.
출발지·도착지 · 연락처 · 물품 · 희망 시간
접수 내용 정리와 전달
통화로 받은 내용을 항목별로 정리해 배차 담당자에게 넘기고, 원래 통화 내용도 함께 남깁니다.
항목별 접수 정리 · 담당자 전달 · 통화 원문 보관
같은 질문에는 같은 답변
가능 지역, 영업시간, 접수 방법 같은 질문은 정해 둔 답변을 같은 목소리로 안내합니다.
모르는 내용은 지어내지 않습니다
등록되지 않은 요금, 결제, 취소, 가능 품목은 담당자 확인이 필요하다고 안내합니다.
업무가 바뀌면 관리자가 직접 수정
접수 항목, 안내 문구, 목소리, 연결 대상, 저장 기준을 관리자 화면에서 바꿉니다.
통화 기록과 녹음 확인 · 접수 항목 수정 · 연결 대상 변경
역할 나누기
어떤 전화를 누가 받을지 나눕니다
| 구분 | AI 자동접수 | 담당자 |
|---|---|---|
| 맡는 전화 | 퀵·배달 접수, 가능 지역·영업시간·접수 방법 안내 | 요금 확정, 민원, 배차 조정, 복잡한 예외 |
| 처리 방식 | 정해 둔 항목대로 확인하고 정리해 전달 | 정리된 접수 내용을 보고 판단 |
맡는 전화
AI 자동접수
퀵·배달 접수, 가능 지역·영업시간·접수 방법 안내
담당자
요금 확정, 민원, 배차 조정, 복잡한 예외
처리 방식
AI 자동접수
정해 둔 항목대로 확인하고 정리해 전달
담당자
정리된 접수 내용을 보고 판단
도입 절차
작게 시작하고, 실제 전화로 확인한 뒤 넓힙니다
처음부터 모든 전화를 맡기지 않습니다. 접수가 많은 시간대와 업무부터 시작하고 실제 통화 결과를 보고 범위를 넓힙니다.
1
접수 항목·안내 기준 정리
가능 지역, 영업시간, 접수 항목, 담당자 연결 기준을 정리합니다.
2
접수 흐름·답변 준비
접수 순서와 자주 묻는 질문의 답변을 등록하고 안내 음성을 만듭니다.
3
실제 전화로 확인
퀵 접수, 배달 요청, 바꿔 말한 표현, 담당자 연결까지 실제 전화로 확인합니다.
4
운영 확정·확대
접수 정리 결과와 통화 기록을 검토한 뒤 맡기는 시간대와 업무를 넓힙니다.
완료 기준은 "전화를 받았다"가 아니라 "배차 담당자가 바로 쓸 수 있는 접수 내용이 남았다"입니다.
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
지금 쓰는 전화번호를 그대로 쓸 수 있나요?
현재 전화 환경을 먼저 확인한 뒤 걸려 오는 번호와 AI를 연결합니다. 번호 유지 방법은 현장 환경에 맞춰 정합니다.
지금 쓰는 배차 방식을 바꿔야 하나요?
배차는 지금처럼 하시면 됩니다. AI는 접수 전화를 받아 정리한 내용을 담당자에게 넘기는 역할을 맡습니다.
주소를 잘못 알아들으면 어떻게 하나요?
주소와 연락처는 받은 내용을 다시 불러 드리며 확인하고, 확인이 어려우면 담당자에게 연결합니다.
AI가 요금을 마음대로 안내하지 않나요?
승인한 답변에 없는 금액은 추측하지 않습니다. 필요한 정보를 받은 뒤 담당자 확인이 필요하다고 안내합니다.
퀵과 배달을 한 번호로 같이 받을 수 있나요?
고객의 용건을 먼저 알아듣고, 퀵 접수와 배달 요청에 맞는 항목으로 나눠 확인합니다.